Mit jedem neuen Werkvertrag geben Sie ihrem Kunden auch immer ein Qualitätsversprechen. Doch überall, wo Menschen arbeiten, geschehen auch Fehler. Die Reklamation durch einen Kunden ist eine ernste Sache. Daher ist eine schnelle und professionelle Abwicklung wichtig, um dem Kunden die notwendige Wertschätzung zu erweisen und seine Zufriedenheit wiederherzustellen.
Leistungsfähige Werkzeuge helfen dabei, Verantwortlichkeiten und Fehlerquellen zu lokalisieren und den Vorgang schnell und zielgerichtet abzuarbeiten. Aus eingehenden E-Mails werden in Service Alliance automatisch Reklamations-Tickets erzeugt, die sofort an die verantwortlichen Personen weitergeleitet werden. Telefonisch eingehende Beschwerden werden ebenfalls unverzüglich erfasst und intern adressiert. Eine zentrale Instanz kann auf dem Service Alliance – Portal in Echtzeit den aktuellen Bearbeitungsstand sämtlicher Reklamationen überwachen und gegebenenfalls korrigierend oder unterstützend eingreifen.