Pay for Performance (P4P), so lautet die Zauberformel für erfolgreiches Facility Management mit externen Partnern. Klar definierte Leistungsverzeichnisse, versehen mit erfüllbaren Qualitäts- und Ergebnisbeschreibungen für alle turnusmäßige Arbeiten, werden sinnvoll ergänzt durch bedarfsgesteuerte Abruf- und Sonderleistungen für unterschiedliche technische und infrastrukturelle Gewerke. Das integrale Qualitätsmanagement bei Service Alliance dient zum Monitoring einer quantitativen (sind alle vertraglichen Leistungen rechtzeitig ausgeführt worden) und qualitativen (sind die Leistungen mit einem zufriedenstellenden Ergebnis ausgeführt worden) Steuerung. Durch ein individuell zu gestaltendes und kalibriertes Scoring-Modell kann so auch die Vergütung ergebnisorientiert und variabel gestaltet werden. Die Möglichkeit von Bonus- und/oder Malus-Zahlungen runden das System in der Langzeit-Betrachtung schließlich ab.
In folgenden Bereichen können wir Sie unterstützen:
- Wartungs- und Instandhaltungsmanagement
- Reinigungsmanagement nach Leistungsverzeichnis oder Bedarf (Service on Demand)
- Grün- und Graupflege, Winterdienst
- Auftragsabwicklung und Regiescheine
- Dokumentenmanagement
- Bestellwesen, Konferenzservice (Service on Demand)
- Qualitätsmanagement (Objektkontrolle, Reporting, Formularwesen, Audits, Zertifizierung) für TGM, IGM, KGM
- Zeiterfassung
Die kontura GmbH mit ihrer Marke Service Alliance ist seit vielen Jahren ein zuverlässiger Begleiter für die Facility Manager größerer Immobilienportfolios oder großer Einzelstandorte. Finanz- und Versicherungskonzerne nutzen uns bei der Bewirtschaftung ihrer Standorte ebenso wie Kommunen und Gebietskörperschaften, Universitäten oder auch Industrieunternehmen unterschiedlichster Branchen.
In der Regel erfolgt über das Service Alliance – Portal die Steuerung von externen Dienstleistern für unterschiedliche Leistungen und Gewerke entsprechend der vorstehend genannten Tätigkeitsschwerpunkte. Dabei werden über das zentrale Service-Portal die unterschiedlichsten Arten der digitalen Prozesse administriert, konfiguriert oder ausgewertet und über die vielfältigen Service-Apps, die es für alle mobilen Plattformen gibt, werden sämtliche operativen Leistungen von den Dienstleistern abgewickelt. Einzigartig in Service Alliance ist die Fähigkeit, einzelne Prozesse individuell, je nach Los bzw. Auftragnehmer, Objektart, Objekt, Leistungsart, Region oder beliebigen anderen Kriterien zu gestalten. Ein umfassendes Rollensystem sowie ein integrierter Messenger sorgen dafür, dass die richtigen Adressaten sofort über den aktuellen Stand der Dinge informiert werden.