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Reklamationsmanagement & Service Desk Ticket System mit Service Alliance

Reklamationsmanagement

Mit jedem neuen Werkvertrag geben Sie ihrem Kunden auch immer ein Qualitätsversprechen. Doch überall, wo Menschen arbeiten, geschehen auch Fehler. Die Reklamation durch einen Kunden ist eine ernste Sache. Daher ist eine schnelle und professionelle Abwicklung wichtig, um dem Kunden die notwendige Wertschätzung zu erweisen und seine Zufriedenheit wiederherzustellen.

Leistungsfähige Werkzeuge helfen dabei, Verantwortlichkeiten und Fehlerquellen zu lokalisieren und den Vorgang schnell und zielgerichtet abzuarbeiten. Aus eingehenden E-Mails werden in Service Alliance automatisch Reklamations-Tickets erzeugt, die sofort an die verantwortlichen Personen weitergeleitet werden. Telefonisch eingehende Beschwerden werden ebenfalls unverzüglich erfasst und intern adressiert. Eine zentrale Instanz kann auf dem Service Alliance – Portal in Echtzeit den aktuellen Bearbeitungsstand sämtlicher Reklamationen überwachen und gegebenenfalls korrigierend oder unterstützend eingreifen.

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Service Desk Ticket System

Jede Kundenbeziehung in der Gebäudedienstleistung ist so einzigartig wie ein Fingerabdruck. Die gesamte Kundenkommunikation, die Ergebniskontrollen, das Mängel-management, das Berichtswesen oder die erforderliche Transparenz in der Leistungsausführung – alle Elemente werden idealerweise auf den einzelnen Kunden und seine Bedürfnisse individuell abgestimmt.

Der Service Desk in Service Alliance bietet die Möglichkeit, dynamische Workflows mit frei definierbaren Elementen abzubilden. Durch die Mandantenfähigkeit und die integrierte Projektstruktur können dabei die einzelnen Workflows für alle denkbaren Leistungsarten und –gruppen individuell gestaltet werden. Diese Variabilität ist sowohl im technischen als auch im infrastrukturellen Gebäudemanagement einsetzbar und dient der Umsetzung unterschiedlicher Prozesse. Neben den workfloworientierten Tätigkeiten kann der Service Desk aber auch das „klassische“ Ticketing, wie z.B. Mängelerstellung und -verfolgung, Erfassung von Störmeldungen und die dazugehörige Maßnahmenverfolgung. Darüber hinaus ist auch eine Dienst- und Urlaubsplanung möglich.

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